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礼泉收费站开展司乘满意度调查活动

作者:杨冰    部门:礼泉管理所    发表日期:2021-02-22    浏览次数:56

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       为进一步提升收费员综合业务能力和窗口服务水平,及时了解过往司乘人员实际需求,增强节假日期间站区安全保畅能力,2月22日,礼泉收费站以问卷调查的形式,开展春节期间司乘满意度调查活动。
       本次活动主要针对节日期间文明服务、收费政策咨询、站区环境卫生、安全通畅、便民服务、疫情防控等方面工作开展调查,每项按照“非常满意、一般满意、不满意”三个等级进行测评。对不同归属地的车辆进行随机问卷,广泛征求司乘意见。活动期间共计发放调查问卷50份,回收有效答卷50份,司乘满意率达98%。
       通过对问卷结果的整理、统计和分析,结果显示:广大司乘人员对收费站的窗口服务比较满意,对收费员工热情周到的服务,以及道路通行保畅、疫情防控等工作给予充分肯定,特别是对依托智慧便民服务亭开展的“青春志愿行,温暖回家路”春运志愿活动给予了高度赞扬。
       此次司乘满意度调查活动的开展,使我们更清晰地了解了广大司乘的所求所需,针对调查发现的自身不足之处,收费站将制定切实可行的整改措施,在落实提升优质服务窗口的基础上,不断提升收费服务质量,使收费站整体工作水平再上一个新台阶。 

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