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西长分公司开展服务礼仪与职场心理培训

作者:李婕    部门:收费管理科    发表日期:2020-11-27    浏览次数:351

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       为进一步提升西长分公司收费人员服务形象,加强员工心理疏导能力,西长分公司于2020年11月24日在分公司多功能厅开展了收费服务形象礼仪与职场心理培训活动。本次活动邀请了深圳航空服务示范组资深乘务长何佩阑、国际高级礼仪培训师黄瑾两位老师,分公司、各收费站代表共40余名业务骨干参加此次培训。

       此次培训分为收费服务形象礼仪与职场心理培训活动两方面内容。何佩阑老师主要从礼仪仪态、形象礼仪、接待礼仪、自我介绍礼仪、工作文明用语五部分进行讲解,幷结合收费站实际,从职工的微笑、站姿、鞠躬、行姿、手势、坐姿、肢体语言以及接待礼仪、文明用语等进行了生动的讲解,让员工对文明礼仪服务有一个全面的了解和认识,从感观上引起共鸣。尤其是“如何避免冲突、如何化解冲突”的语言礼仪技巧等内容,对窗口工作人员及时妥善地化解与司乘之间的冲突和矛盾,具有直接指导意义。在互动交流环节,组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。黄瑾老师从塑造良好心态、心态影响工作能力、拥有积极情绪、心造幸福分享快乐四个部分为切入点,分析收费行业各方面的压力,如何认知自我和自我调适、应对投诉的有效处理方法,并就如何缓解压力的技巧,并传授给大家应对压力四种自我疏导的方法,培训现场还做了调节压力的小游戏,让整个讲座内容丰富、生动活泼,为参训人员熬制了一煲正能量满满的“心灵鸡汤”。
      通过此次培训,员工对服务礼仪规范的重要性得到了更加深刻的理解和认识,在面对生活、工作的压力时能及时调节自我,塑造良好心态,有效的提高了收费队伍的对外形象和整体素质,为树立良好的文明窗口服务形象打下坚实的基础。

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